Laman Utama»BERITA AIRLINE» Pakar Industri Syarikat Penerbangan di WiT Singapore Dedahkan Masa Depan Jualan Langsung, Penglibatan Pelanggan dan Inovasi Runcit Didorong AI untuk Dekad Akan Datang
Pakar Industri Syarikat Penerbangan di WiT Singapore Dedahkan Masa Depan Jualan Langsung, Penglibatan Pelanggan dan Inovasi Runcit Didorong AI untuk Dekad Akan Datang
ISNIN November 11, 2024
WiT Singapura meneroka masa depan peruncitan udara, menonjolkan jualan langsung, penglibatan pelanggan yang diperibadikan, dan peranan transformatif AI sepanjang dekad akan datang.
Sektor penerbangan semakin beralih ke arah jualan langsung, menekankan nilai strategik mengawal perhubungan pelanggan dalam persekitaran runcit udara yang berubah dengan pantas. Trend ini telah diserlahkan pada sesi “10 Tahun Seterusnya: Peruncitan Udara” persidangan Web in Travel (WiT) Singapura.
Panel terkenal yang menampilkan Siew Hoon Yeoh, Pengasas WiT; Andy Finkelstein, SVP Jualan & Penghantaran Agensi Global Sabre; Trevor Spinks, Penasihat Komersial kepada Ketua Pegawai Eksekutif Flyadeal; Ross Veitch, Ketua Pegawai Eksekutif Wego & Pengasas Bersama; Hugh Aitken, Naib Presiden Perhubungan Strategik & Pembangunan Skyscanner; dan Nadia Omer, Ketua Pegawai Eksekutif AirAsia MOVE, meneroka masa depan pembelian dan pengedaran penerbangan.
Begini cara peruncitan syarikat penerbangan boleh berubah sepanjang dekad akan datang:
Pulangan Tanpa Usaha sebagai Pembina Kepercayaan Pelanggan: Peruncitan udara masa depan akan mengutamakan proses pemulangan yang mudah, menjadikannya lebih mudah bagi pelanggan untuk mengubah suai tempahan dan perkhidmatan akses mereka, mewujudkan kepercayaan dan meningkatkan pengalaman membeli-belah secara keseluruhan.
Metasearch dan Sinergi Jenama OTA: Platform metasearch seperti Skyscanner, sambil dipautkan kepada jenama pelancongan yang lebih luas, akan menumpukan pada menyampaikan nilai tempahan dan ketelusan kepada pengembara dan rakan kongsi tanpa perlu memuktamadkan tempahan.
Evolusi Peruncitan Udara Peribadi: Peruncitan udara bergerak ke arah pendekatan yang mementingkan pengguna, menawarkan perjalanan yang disesuaikan dan lancar, yang mencerminkan peralihan ke arah memenuhi keperluan pelanggan individu untuk kemudahan dan penyesuaian.
Peranan AI dalam Agensi Pelancongan menjelang 2030: Kepintaran buatan akan memperkasakan ejen pelancongan, meningkatkan kecekapan mereka dalam mengendalikan tempahan yang kompleks dan permintaan pelanggan, sekali gus meningkatkan peranan mereka dalam ekosistem perjalanan.
Syor Diperibadikan Menjadi Norma: Pengguna semakin menjangkakan cadangan yang disasarkan, dengan tawaran yang disesuaikan dengan momen dan tetapan yang sesuai, menandakan perlepasan daripada pendekatan piawai konvensional.
Peningkatan Tempahan Terus untuk Syarikat Penerbangan: Syarikat penerbangan menumpukan pada meningkatkan tempahan langsung untuk mengukuhkan hubungan pelanggan, dengan beberapa syarikat mencapai peratusan jualan langsung yang ketara.
Pengembangan AirAsia menjadi OTA: Peralihan AirAsia ke arah model OTA bertujuan untuk memenuhi permintaan pengguna untuk pilihan perjalanan yang lebih luas, melangkaui perkhidmatan penerbangan standard.
AI Memudahkan Membeli-belah Perjalanan: AI, melalui pembantu maya dan sistem pintar, dijangka mengurangkan kerumitan, menjadikan pembelian penerbangan lebih mudah dan tanpa geseran.
Penerbangan Angkasa pada Platform Metasearch: Walaupun perjalanan ruang angkasa berada di peringkat awal, ia dijangkakan bahawa apabila ia menjadi lebih mudah diakses, platform metasearch akhirnya akan menggabungkan pilihan penerbangan angkasa lepas.
Peranan GDS yang Berkembang dalam Peruncitan Udara: Sistem Pengedaran Global (GDS) menyesuaikan diri dengan ciri peruncitan termaju, terus memainkan peranan penting dalam industri pelancongan walaupun terdapat perubahan yang ketara.
Persidangan WiT Singapura mengumpulkan lebih 500 pemimpin industri dari rantau APAC di bawah tema 'Generasi Seterusnya,' berfungsi sebagai platform kritikal untuk inovasi, kerjasama dan pertukaran pengetahuan untuk membantu perniagaan pelancongan menangani cabaran dan peluang dinamik sektor itu.
